30-Tage-Rückgabemöglichkeit und Erstattungsablauf
Allgemeine Informationen
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Kandicbov GmbH nach den bereitgestellten Shop-Daten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 30 Tage nach Erhalt der Ware. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.
Freiwillige Rückgabefrist
Eine freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
• Die Ware befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
• Die Ware wurde nicht über das für eine Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt.
• Zubehör und Bestandteile sind vollständig.
• Die Originalverpackung wird nach Möglichkeit verwendet.
• Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer kann vorgelegt werden.
Ausnahmen
Gesetzliche Ausschlüsse des Widerrufsrechts und sachlich gerechtfertigte Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht bleiben unberührt, zum Beispiel bei individuell angefertigten Waren oder Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Bei Holzpellets und anderen schwer transportierbaren Waren ist vor jeder Rücksendung eine Abstimmung mit dem Kundenservice erforderlich, damit die geeignete Rücktransportmethode festgelegt werden kann.
Rücksendekosten
[VOR VERÖFFENTLICHUNG FESTLEGEN: Trägt Kandicbov GmbH die unmittelbaren Rücksendekosten oder trägt sie der Kunde?]
Bei nicht paketversandfähigen Waren muss die Widerrufsbelehrung bei Kostentragung durch den Verbraucher zusätzlich eine realistische Kostenschätzung für die Rücksendung enthalten.
Rückgabeprozess
1. Kontaktieren Sie den Kundenservice und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund.
2. Warten Sie bei sperrigen, schweren oder palettierten Waren auf die Rücksende-/Abholanweisung.
3. Senden oder übergeben Sie die Ware entsprechend der erhaltenen Anweisungen.
4. Nach Eingang wird die Ware geprüft und die Erstattung bearbeitet.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, gelten für einen Widerruf die gesetzlichen Rückzahlungsfristen und Zurückbehaltungsrechte.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie bitte unverzüglich den Kundenservice. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos/Videos des Produkts
• Fotos der Verpackung/Palette
Umtausch
Ein direkter Umtausch kann je nach Produkt und Logistik nicht angeboten werden. Falls ein Umtausch nicht möglich ist, kann nach Rückgabe eine neue Bestellung erforderlich sein.
Kontakt
Telefon: +49 1588 8637438
E-Mail: [SUPPORT-E-MAIL BITTE ERGÄNZEN]